Обмен и возврат

Возврат или обмен товара надлежащего качества производится в течение 7 (семи) дней с момента получения в соответствие со ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат товара продавцу

1. Если был получен товар ненадлежащего качества, то в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 29 Правил продажи товаров дистанционным способом закреплено право покупателя в случае получения товара ненадлежащего качества на:
-безвозмездное устранение недостатков товара;
-возмещение расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
-требование о соразмерном уменьшении покупной цены;
-замену на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при возврате товара продавцу.

2. По причине отказа от товара надлежащего качества не подходящего размера, комплектности и т.п.
-вы не являетесь юридическим лицом;
-товар приобретен не из категории уцененных товаров(Распродажа);
-сохранен документ подтверждающий покупку товара (накладная);
-товар имеет полную оригинальную упаковку (если он был продан в оригинальной упаковке);
-не вскрыта одноразовая упаковка (например, блистер);
-товар не имеет следов использования;
-не производилась установка или монтаж товара.

Внимание! Товар к возврату со следами монтажа принимается только в случае производственного брака.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, был изготовлен на заказ).

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Отказ от товара

Порядок возврата товара для Регионов. 
Условия: Возврат товара осуществляется в течение 20 дней. Покупатель в письменной форме присылает заявление на возврат с указанием реквизитов для возврата денежных средств. Продавец принимает решение о возврате. Клиент отправляет товар транспортной компанией. После получения товара Продавец вправе сделать экспертизу светильника. В течение 10 дней после приемки Товара осуществляется возврат денежных средств.

В случае если, Товар возвращается по причине брака, услуги транспортной компании оплачивает Продавец. 

В случае если, Товар возвращается кондиционный по причинам таким как: не подошло по размеру, не понравился, я думал там другой цвет плафона и пр. услуги ТК оплачивает Покупатель. 
В обоих случаях клиент сам отвозит Товар в пункт приема ТК компаний в своем городе. В случае, если клиент принимает решение отправить Товар ТК, с которой мы не сотрудничаем (например, почта России), риски по сохранности данного Товара клиент принимает на себя.

Порядок возврата товара для Красноярска.
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после его передачи в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

 
При отказе потребителя от товара Продавец обязан возвратить Покупателю денежную сумму, уплаченную последнему по договору, за исключением расходов продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Возврат и обмен товара возможен только при условии сохранения внешнего вида упаковки, потребительских свойств Товара. Наличие документов обязательно.

Возврат товара надлежащего качества возможен двумя способами:
-доставка товара непосредственно в офис Продавца;
-вывоз товара (доставка) транспортом Продавца. В случае возврата товара транспортом Продавца оплата такой доставки (возврата) производится за счет Покупателя. В этом случае возврат денежных средств за товар производится за вычетом стоимости услуг Продавца по вывозу товара.